เทคนิคตั้งคำถามให้คนอยากตอบมากกว่าขายของ

หลายแบรนด์อยากได้คอมเมนต์ อยากได้อินบ็อกซ์ อยากให้คนมีส่วนร่วมครับ เลยตั้งคำถามลงท้ายโพสต์แบบ “สนใจทักมาเลย” “คิดว่ายังไงบ้างคะ/ครับ” แต่คนส่วนใหญ่ไม่ตอบ เพราะรู้สึกว่าถูกพาไปขาย หรือคำถามกว้างเกินจนไม่รู้จะตอบอะไร ความจริงคำถามที่ทำให้คนอยากตอบ ไม่ได้เริ่มจากการอยากขายครับ แต่มาจากการอยาก “ฟัง” และทำให้คนรู้สึกว่าคำตอบของเขามีคุณค่า ปลอดภัย และตอบได้ง่ายโดยไม่ต้องคิดหนัก

คำถามที่คนอยากตอบต้อง “เกี่ยวกับเขา” ไม่ใช่เกี่ยวกับแบรนด์

คนตอบคอมเมนต์เพราะอยากพูดถึงตัวเองครับ ไม่ได้อยากพูดถึงแบรนด์ ดังนั้นให้เปลี่ยนจากคำถามแบบ “ชอบสินค้าเราไหม” เป็นคำถามแบบ “คุณเจออะไรอยู่” เช่น “ช่วงนี้อะไรทำให้คุณตัดสินใจช้าลงที่สุด” หรือ “คุณเคยเสียเงินเพราะเลือกผิดตรงไหนบ้าง” คำถามแบบนี้ทำให้คนรู้สึกว่าเป็นเรื่องของเขา และเขาตอบได้จากประสบการณ์จริง ไม่ต้องมานั่งชมแบรนด์ให้คุณครับ

ทำให้ตอบง่ายด้วยคำถามแบบมีกรอบ ไม่กว้างเกิน

คำถามกว้าง ๆ ทำให้คนขี้เกียจตอบครับ เพราะต้องคิดเยอะ ให้ใช้กรอบ 2 ทางเลือก หรือ 3 ตัวเลือกที่ต่างกันชัด เช่น “คุณเป็นสายคิดนานหรือสายตัดสินใจไว” หรือ “เวลาเลือกบริการ คุณให้ความสำคัญกับ ราคา / ความไว / ความสบายใจ มากที่สุด” พอมีกรอบ คนตอบได้ใน 3 วินาที และถ้าเขาอยากเล่าต่อ เขาจะเล่าต่อเองครับ

ใช้คำถามที่ “ปลอดภัย” ไม่ทำให้คนรู้สึกโง่หรือโดนตัดสิน

คนไม่ตอบถ้ากลัวโดนดุหรือโดนแซะครับ เทคนิคคือถามแบบยอมรับความรู้สึก เช่น “มีใครเคยลังเลเพราะกลัวเลือกผิดบ้าง” หรือ “ใครเคยเริ่มแล้วหยุดกลางทางเพราะไม่มีเวลา” คำถามแบบนี้ทำให้คนรู้สึกว่าไม่ใช่เขาคนเดียว และตอบแล้วไม่เสียหน้า ความปลอดภัยคือเชื้อไฟของคอมเมนต์ครับ

เทคนิคตั้งคำถามให้คนอยากตอบมากกว่าขายของ คือถามเรื่องของเขา ทำให้ตอบง่ายด้วยกรอบ และถามแบบปลอดภัยไม่ตัดสินครับ เมื่อคำถามพาคนพูดถึงตัวเอง บทสนทนาจะเกิดเองแบบธรรมชาติ และแบรนด์จะได้ทั้งคอมเมนต์ อินไซต์ และความสัมพันธ์ โดยไม่ต้องรีบขายตรงตั้งแต่ประโยคแรกครับ